ITSM adalah bagian dari Layanan Ilmu yang berfokus pada mendefinisikan, mengelola, memberikan, dan mendukung layanan TI untuk mencapai tujuan organisasi. Ini memberikan keuntungan bagi organisasi dengan membantu mereka menjadi lebih adaptif, fleksibel, hemat biaya, dan berorientasi layanan.
ITSM telah menjadi salah satu fenomena yang paling penting dalam bisnis, sering didorong oleh vendor layanan TI, dan gerakan adopsi ITSM telah dan akan terus memiliki dampak besar pada bisnis dan manajemen TI dan sumber daya TI.
Tujuan utama dari ITSM adalah untuk memberikan kontribusi terhadap kualitas layanan TI, sehubungan dengan tingkat layanan setuju dengan pelanggan. Selain kualitas layanan, penyedia layanan TI keharusan mempertimbangkan beberapa prinsip lain seperti hubungan pelanggan dan nilai memberikan melalui IT operasi
ITSM berusaha untuk mengintegrasikan dan menyelaraskan operasi TI dengan operasi bisnis dan tujuan bisnis. Ini mencakup semua kegiatan dan fungsi departemen IT
