1. Pengertian
Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) yaitu suatu istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola serta meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan.
2. Tujuan
Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) bertujuan untuk memastikan bahwa semua proses ataupun sumber daya manusia dan teknologinya berada atau berjalan dengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya.
Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah suatu proses layanan bisnis yang fokus utamanya terletak pada pelayanan yang di berikan (pelayanan terbaiknya) kepada konsumen.
Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) dibentuk untuk mengukur suatu proses dengan memberi sebuah solusi kepada konsumen tidak hanya hal teknis saja seperti development.
ITSM beroperasional secara efisien dalam memberikan solusi kepada konsumen dan berusaha untuk mengelola sistem ini agar memenuhi harapan yang diinginkan.
3. Manfaat
- Memperbesar peluang kemampuan keputusan yang akan diambil untuk mempermudah proses informasi dan pengetahuan.
- Memperbesar peluang kemampuan untuk pengambilan keputusan dalam menangani suatu permasalahan yang kompleks ataupun berskala besar
- Layanan Sistem Informasi menjadi lebih teratur dan terpantau karena strukturnya dibangun dengan secara jelas.
- Membangkitkan bukti baru dalam mendukun pengambilan keputusan dan mengkonfirmasi asumsi/pendapat yang sudah ada.
- Jika terjadi kerusakaan atau kesalahan dalam layanan sistem informasi tersebut, maka dapat segera diketahui lebih cepat, karena penggunaan komputer dalam pembangunan layanan sistem informasinya.
4. Contoh
- Framework pada Manajemen Layanan Sistem Informasi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) => Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi.
- COBIT (Control Objective for Information and related Technology) => menyediakan kebijakan yang jelas dan good practice untuk IT governance, membantu manajemen senior dalam memahami dan mengelola resiko-resiko yang berhubungan dengan IT. COBIT menyediakan kerangka IT governance dan petunjuk control objective yang detail untuk manajemen, pemilik proses bisnis, user dan auditor.
- Business Process Framework (eTOM) => Merupakan framework proses bisnis untuk penyedia layanan telekomunikasi.
- FitSM FitSM => merupakan standar ITSM yang digunakan untuk jasa layanan manajemen IT ringan.
- MOF (Microsoft Operations Framework) => Merupakan framework umum untuk fungsi manajemen dalam melakukan pengarahan untuk mengelola layanan berdasarkan teknologi Microsoft.
- Six Sigma => terfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, disebut juga sebagai disiplin ilmu karena mengikuti model formal,yaitu DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control ). Kesuksesannya untuk meningkatkan kualitas dan kinerja bisnis, tergantung dari kemampuan untuk mengidentifikasi dan cara untuk memecahkan masalahnya tersebut.
